カスタマー・ハラスメントが大きな社会問題になっています。従業員が深刻な精神疾患の被害を受けています。いつ・どこで起きるか分かりません。毅然とした対応のポイントを紹介します。

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講義内容

１．言いたい放題でごね得狙いが急増
２．深刻な精神被害が身近で起きている
３．どこにでもある事例と怖い事例
４．毅然とした対応の取り方
５．必須の刑法知識と安心材料
６．スタッフを絶対に守る！

日時・会場

日時：2024年９月１９日（木）１４時～１６時

会場：台東区中小企業振興センター(台東区小島2-9-18)

講師

山田𣳾造氏

人財教育アシスト　代表　クレームアドバイザー
研修機関での指導教官歴23年のベテラン指導員。
新入社員から中堅社員･管理職・経営者まで、製造業、販売接客業、サービス業
、金融機関、経済団体、自治体、大学など、多くの分野で研修・セミナー・コンサルテーションを展開。理論だけでなく、経験を生かした実例にもとづく、実践的な研修が好評。
近著「カスタマー・ハラスメント対応術」経法ビジネス新書

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